¡Alerta viajeros! La famosa compañía de cruceros Royal Caribbean está dando de qué hablar nuevamente, esta vez por un nuevo caso de sobrevendido en uno de sus viajes. ¿Qué pasará con los pasajeros afectados? ¿Qué medidas tomará la empresa? En este artículo te contamos todos los detalles sobre este nuevo incidente en la industria turística. ¡No te lo pierdas!
Royal Caribbean ha informado a los huéspedes que reservaron un viaje a bordo del crucero más grande del mundo, Wonder of the Seas, que su crucero ha sido sobrevendido. A los huéspedes se les ha dado la opción de permanecer en la navegación o reprogramar o cancelar su crucero.
Wonder of the Seas Overbooking, otra vez
Wonder of the Seas ha tenido overbooking por tercera vez este año, y Royal Caribbean International nuevamente dijo que el overbooking se debió a un error de inventario inesperado, la misma razón que dio la línea de cruceros en diciembre de 2022 y marzo de 2023.
El crucero afectado es un crucero de 7 noches por el Caribe Oriental y Perfect Day, programado del 30 de abril al 7 de mayo de 2023, desde Puerto Cañaveral, Florida, con paradas en Coco Cay, Bahamas; St. Thomas, Islas Vírgenes de EE.UU.; y Philipsburg, St. Maarten.
Crucero Wonder of the Seas (Crédito de la foto: EWY Media / Shutterstock)Royal Caribbean envió una carta a los huéspedes que reservaron a bordo del crucero afectado del 30 de abril, informándoles del error y declarando lo siguiente:
“Lamentamos informarle que, debido a un error de inventario inesperado, su viaje programado en el Wonder of the Seas para el 30 de abril de 2023 está actualmente sobrevendido. Somos conscientes de que esto puede causar interrupciones en su reserva, por lo que si sus planes de viaje son flexibles, puede aprovechar nuestra oferta especial”.
El Wonder of the Seas de 236.857 toneladas brutas tiene capacidad para 5.734 huéspedes en ocupación doble. Cuando todas las literas están llenas al máximo de su capacidad, el barco puede albergar hasta 7.084 invitados.
Opciones ofrecidas a los huéspedes
A los huéspedes se les han ofrecido tres opciones: reprogramar una navegación diferente del Wonder of the Seas y recibir un reembolso completo; cancelar y recibir un reembolso completo y crédito de crucero futuro; o permanecer reservado para la salida del 30 de abril si no pueden o no desean reprogramar.
Para aquellos que deseen reprogramar, Royal Caribbean ofrece dos viajes alternativos a bordo del barco: el 9 de julio de 2023 o el 20 de agosto de 2023, 7 noches en el Caribe Oriental y Perfect Day. Ambos viajes ofrecen el mismo itinerario, con escalas en Perfect Day en Coco Cay, Bahamas; Santo Tomás, Islas Vírgenes de los Estados Unidos; y Philipsburg, St. Maarten.
Maravilla de los mares de Royal Caribbean (Crédito de la foto: Darryl Brooks / Shutterstock)Como alternativa, los huéspedes que decidan cancelar recibirán un reembolso del 100 % y un crédito de crucero futuro del 100 % para reservar un viaje alternativo de Royal Caribbean. El crédito de crucero futuro debe usarse para una nueva reserva antes del 30 de abril de 2024.
A los huéspedes que usaron un crédito de crucero futuro (FCC) para pagar su reserva se les reembolsarán los fondos nuevos pagados por encima del monto del certificado, y el FCC original se restablecerá y seguirá siendo válido durante un año a partir de la emisión.
Incidentes pasados de overbooking con Wonder of the Seas
Anteriormente se han producido problemas de sobreventa con el Wonder of the Seas. A principios de este año, la compañía se disculpó con los huéspedes que habían reservado un crucero que saldría el 12 de marzo de 2023 por vender demasiado el crucero durante el ajetreado y popular período de vacaciones de primavera.
Otro incidente de exceso de reservas tuvo lugar en diciembre de 2022. Se informó a los huéspedes que reservaron el 11 de diciembre de 2022 que navegaban en el Wonder of the Seas que sus camarotes no estaban disponibles.
En las tres ocasiones, Royal Caribbean les dijo a los huéspedes días antes de zarpar que el exceso de reservas se debió a errores de inventario inesperados, un lenguaje que Royal Caribbean usa con más frecuencia cuando hace exceso de reservas.
No está claro qué es un «error de inventario inesperado», pero podría deberse a varios factores, como dificultades técnicas con el motor de reservas o el sitio web de la línea de cruceros, problemas de comunicación para reservas de grupos u otras causas.
Esto es similar a otra situación reciente de sobreventa de Royal Caribbean International para un crucero de agosto a bordo del Rhapsody of the Seas clase Vision.