«Viking, una de las compañías líderes en el mundo de los cruceros, ha decidido suspender temporalmente sus operaciones debido a la actual crisis global. Los amantes de los viajes en alta mar estarán decepcionados, pero ¿qué llevó a Viking a tomar esta difícil decisión? Descúbrelo en nuestro artículo.»
Vikingo ha anunciado que suspenderá temporalmente las operaciones de cruceros fluviales y oceánicos hasta el 1 de mayo de 2020 en respuesta a la situación del coronavirus COVID-19. El anuncio se hizo hoy en un video y una carta enviada por el presidente de Viking, Torstein Hagen, a los invitados actualmente reservados; tanto el video como la carta también están disponibles en Viking’s sitio web. La carta dice lo siguiente:
Estimados invitados vikingos,
Desde que comenzamos Viking hace casi 23 años, siempre nos hemos preocupado ante todo por nuestros huéspedes y nuestros empleados. Siento que nos hemos convertido en una gran familia vikinga de 500 000 invitados cada año y 10 000 empleados. Desde el primer día, nuestra misión ha sido crear experiencias para nuestros huéspedes que se centren en el destino y les permitan explorar el mundo con comodidad. Esta siempre ha sido la ambición de Viking y seguirá siéndolo.
Estoy seguro de que reconoce que COVID-19 ha hecho que viajar sea extremadamente complicado. Un número cada vez mayor de puertos, incluidos Venecia, Montecarlo y Bergen, se han cerrado temporalmente a los cruceros; se han cerrado atracciones importantes como el Vaticano y otros museos; y algunos países están imponiendo restricciones a las reuniones públicas y los visitantes.
En los últimos días, tuvimos una experiencia en la que un pasajero de un crucero fluvial en el sudeste asiático estuvo expuesto al COVID-19 mientras estaba en tránsito en una aerolínea internacional. Si bien esta invitada no presenta síntomas, ha sido puesta en cuarentena. Por separado, los 28 invitados restantes también estarán en cuarentena.
Le escribo hoy porque la situación se ha vuelto tal que operar como una compañía de viajes implica riesgos significativos de cuarentenas o detenciones médicas, lo que podría disminuir las experiencias de viaje que nuestros huéspedes han estado planeando. Como empresa privada con finanzas sólidas, no tenemos que preocuparnos por las expectativas de ganancias trimestrales, y esa flexibilidad nos permite hacer lo mejor para nuestros huéspedes y nuestros empleados, como siempre lo hemos hecho.
Por lo tanto, hemos tomado la difícil decisión de suspender temporalmente las operaciones de nuestros barcos fluviales y marítimos que se embarcan del 12 de marzo al 30 de abril de 2020, momento en el que creemos que Viking estará en un mejor lugar para brindar las experiencias que nuestros huéspedes esperan y merecen. Esta es una decisión que tomamos con gran pesar, pero dadas las circunstancias actuales, no podemos ofrecer la experiencia Viking de alta calidad por la que somos conocidos.
Para aquellos huéspedes cuyo crucero se encuentre dentro de esta ventana de operaciones suspendidas, ofrecemos la opción de un cupón de crucero futuro valorado en el 125 % de todo el dinero pagado a Viking o un reembolso equivalente al monto pagado. Los huéspedes tendrán 24 meses para usar su Future Cruise Voucher para hacer una nueva reserva en cualquier crucero por río, océano o expedición. Para mayor flexibilidad, si no puede usar su cupón, le enviaremos automáticamente un reembolso equivalente al monto original pagado a Viking después de que caduque el cupón. Estos Future Cruise Vouchers también serán totalmente transferibles.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo de reservas se encuentra actualmente en el proceso de emisión de cupones para futuros cruceros por el 125 % de todo el dinero pagado a Viking. Sin embargo, si prefiere la alternativa, llame a Viking al 1-833-900-0951 o comuníquese con su agente de viajes antes del 25 de marzo de 2020.
También seguiremos mirando hacia el futuro, ya que planeamos continuar con la expansión de nuestras experiencias de viaje centradas en el destino. Además de nuestros numerosos cruceros fluviales y oceánicos galardonados, a principios de 2022 lanzaremos nuestros viajes de expedición al Ártico y la Antártida, así como a los Grandes Lagos de América del Norte. Y, a principios de abril de 2020, anunciaremos nuestros nuevos viajes fluviales más cerca de casa, en el corazón de Estados Unidos.
Apoyaremos a nuestros huéspedes, empleados y socios en estos tiempos difíciles y esperamos que ellos a su vez nos apoyen.
Sinceramente tuyo,
torstein hagen
Presidente
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